Avant d'annuler une réservation, nous vous recommandons de vérifier les conditions d'annulation pour voir si vous pouvez prétendre à un remboursement.
Pour annuler:
1. Allez sur votre "Tableau de bord"
2. Dans la section "je suis acheteur" sous "MES ANNONCES", sélectionnez votre réservation
3. Cliquez sur "Annuler" et remplissez le formulaire de demande d'annulation
Si le propriétaire d'une salle vous annonce que la salle que vous avez réservé n'est plus disponible, deux options s'offrent à vous :
1. Vous pouvez sélectionner une autre date pour réserver la salle
2. Si vous ne pouvez pas modifier la date de votre séance, contactez-nous afin de pouvoir trouver une salle disponible près de votre localisation
Si vous avez déjà réservé et payé cette salle, le remboursement est total.
Veuillez consulter les conditions d'annulation pour voir si vous pouvez prétendre à un remboursement lorsque vous êtes à l'origine de l'annulation.
Le remboursement, s'il est applicable, est automatique lors de l'annulation de la réservation.
Il est possible de modifier une réservation de la manière suivante :
1. Connectez-vous à votre compte
2. Accédez à votre "Tableau de bord" en cliquant sur votre profil en haut de l'écran
3. Dans la partie "Mes Annonces", annulez la demande de réservation que vous avez envoyée
4. Faites une nouvelle demande de réservation
Les conditions d'annulation varient en fonction du délai éxistant entre l'acte d'annulation et le jour de location de la salle.
Un propriétaire de salle peut annuler jusqu'à 48 heures avant la date de location de la salle.
Un acheteur peut annuler jusqu'à 24 heures avant la date de location de la salle. Néanmoins, le remboursement n'est total que si l'annulation de la location se fait au plus tard une semaine avant le jour de la location.
Le détail des conditions d'annulation est disponible dans les conditions d'utilisation.
Pour modifier une réservation en attente :
1. Connectez-vous à votre compte
2. Accédez à votre "Tableau de bord" en cliquant sur votre profil en haut de l'écran
3. Dans la partie "Mes Annonces", annulez la demande de réservation que vous avez envoyée
4. Faites une nouvelle demande de réservation
Pour consulter les pénalités d'annulation, veuillez vous référer à nos conditions générales d'utilisation et nos conditions générales de vente.
Si vous êtes propriétaire de salle, pour annuler une réservation :
1. Connectez-vous à votre compte
2. Accédez à votre "Tableau de bord" en cliquant sur votre profil en haut de l'écran
3. Dans la partie "Réservation en cours", annulez la demande de réservation que vous avez reçue
Si vous êtes Membre Utilisateur, pour annuler une réservation :
1. Connectez-vous à votre compte
2. Accédez à votre "Tableau de bord" en cliquant sur votre profil en haut de l'écran
3. Dans la partie "Mes Annonces", annulez la demande de réservation que vous avez envoyée
Si vous rencontrez des problèmes à joindre le propriétaire de la salle, veuillez nous contacter afin que nous trouvions une solution ensemble. Gardez en tête que les propriétaires de salles sont des professionnels comme vous, il est donc possible qu'ils soient en déplacement ou occupés dans l'immédiat. Nous vous conseillons donc d'attendre environ 3 jours sans interactions avant de nous contacter.
Contactez le propriétaire de la salle : si vous remarquez que quelque chose manque, ne fonctionne pas ou ne correspond pas à ce à quoi vous vous attendiez lors de l'arrivée dans les lieux, veuillez le référer à la personne présente lors de votre arrivée dans la salle. Vous adresser directement au propriétaire de la salle est le moyen le plus rapide pour vous assurer d'obtenir ce que vous aviez demandé et ainsi de poursuivre votre séance comme prévu.
Si le propriétaire de la salle vous avait indiqué la présence d'éléments manquants et n'est pas en capacité de vous le fournir, vous pouvez alors ouvrir un litige. Pour cela :
1. Allez dans "Tableau de bord"
2. Allez dans "Gérer mes annonces"
3. Sélectionnez l'annonce
4. Cliquez sur "ouvrir un litige" et remplissez le formulaire
Si ces manquements ne vous permettent pas de réaliser votre séance, vous pouvez nous contacter afin que nous vous trouvions une solution et une salle disponible près de votre localisation.
Si le propriétaire de la salle annule votre réservation, plusieurs options s'offrent à vous :
1. Si l'annulation se fait moins de 48 heures avant la date de location, nous vous invitons à nous contacter afin de trouver une alternative
2. Si l'annulation se fait plus de 48 heures avant la date de location, vous pouvez réserver une autre salle disponible près de votre localisation
Rappel : Lorsque le propriétaire de salle annule votre réservation, vous êtes entièrement remboursé.
Si vous rencontrez un problème pendant la séance, veuillez contacter le propriétaire de la salle afin de pouvoir y remédier.
Si le problème persiste et que le propriétaire n'est pas en mesure de le résoudre, nous vous invitons à nous contacter afin de trouver une solution.
Pour signaler un problème après la séance :
1. Rendez vous dans "Tableau de bord" en cliquant sur votre profil (en haut de votre écran)
2. Rendez vous dans "Gérer mes annonces"
3. Sélectionnez l'annonce
4. Cliquez sur "ouvrir un litige" et remplissez le formulaire
Le paiement sera bloqué jusqu'à ce qu'une solution soit trouvée.
Lorsque le propriétaire de la salle accepte votre réservation, vous recevez un mail notifiant cette acceptation.
Vous serez débité du montant de la location de la salle lorsque le propriétaire de la salle aura accepté votre réservation. Pour cela :
1. vous devez avoir renseigné vos informations de paiement dans votre espace personnel.
2. Le propriétaire de la salle doit avoir accepté votre demande de réservation
Si vous n'avez pas complété vos informations de paiement, le prélèvement ne pourra pas s'effectuer et la réservation sera automatiquement refusée. Pour cela:
1. Allez dans "Tableau de bord"
2. Dans l'espace "Informations de paiement" cliquez sur "Gérer mes informations bancaires"
3. Complétez la partie demandant votre IBAN
Le paiement s'effectuera 7 jours après la date de location de la salle si aucun litige n'est ouvert.
Lors de la demande de réservation, un mail de confirmation est automatiquement envoyé à l'adresse mail renseignée. Si vous ne recevez pas de mail de validation:
1. Vérifiez que votre adresse mail est correcte dans votre espace personnel
2. Vérifiez que vous n'avez pas reçu le mail dans vos courriers indésirables
3. Contactez-nous pour plus d'informations
Afin de pouvoir réserver sur vr-bnb, quelques informations sont à remplir dans votre espace personnel :
1. Votre Nom et Prénom
2. Votre date de naissance
3. Votre adresse complète
4. Une photo de profil
5. Un numéro de téléphone
6. Accepter les conditions d'utilisation de vr-bnb
7. Renseigner les informations bancaires
N.B. l'adresse de messagerie que vous utilisez pour vous inscrire sera l'adresse sur laquelle vous recevrez les notifications
L'entrée dans les lieux dépend des exigences du propriétaire de la salle. Pour cela, contactez le propriétaire de la salle pour organiser votre entrée dans les lieux. Avant le début de la réservation, envoyez un message au propriétaire de la salle que vous avez réservé pour vous entendre sur l'heure d'entrée et de sortie des lieux. L'utilisation de la messagerie présente sur vr-bnb permet de vous y référer en cas de problème. L'équipe vr-bnb a accès à ces messages et peut donc s'y référer en cas de litige.
Vous pouvez trouver toutes les informations sur votre réservation (heure, date, prix...) dans l'e-mail de confirmation ainsi que sur votre "Tableau de bord" dans l'espace "Voir mes annonces"
Lorsque vous recevez une demande de réservation :
1. Si le Membre Utilisateur ne vous a pas contacté, vous pouvez entrer en contact avec lui grâce à la messagerie pour avoir plus de détails sur l'utilisation qu'il veut faire de votre équipement.
2. Vous pouvez accepter la demande de réservation pour la date et l'heure demandées. Si cela ne convient pas, vous pouvez proposer une date et un horaire différent grâce à la messagerie.
3. Si la demande du Membre Utilisateur ne correspond pas à votre équipement, vous pouvez refuser la demande de réservation.
Pour payer une réservation :
1. Choisissez la salle que vous souhaitez louer
2. Allez sur "Réserver"
3. Choisissez la date et l'heure que vous souhaitez réserver
4. Complétez vos informations de paiement
5. Validez votre demande de réservation
Le paiement de votre réservation se fait automatiquement lors de l'acceptation de votre réservation par le propriétaire de la salle.
Afin de prélever le montant sur votre compte, veillez à avoir rempli vos informations bancaires.
Le montant de votre location est débité lorsque le Membre Partenaire a accepté votre demande de réservation.
Ce montant sera reversé au Membre Partenaire 7 jours après la date de location si aucun litige n'est ouvert.
Tout paiement sur vr-bnb s'effectue en Euro (€).
Nous proposerons d'effectuer des paiements dans une autre devise prochainement.
Lorsque le Membre Partenaire accepte votre réservation, une confirmation est envoyée sur votre adresse e-mail récapitulant les informations liées à votre location.
Vous pouvez aussi consulter les informations liées à votre réservation directement sur vr-bnb.
Pour cela :
1. Allez dans "Tableau de Bord"
2. Dans l'espace "je suis acheteur" allez sur "Voir mes annonces"
Lorsque le Membre Partenaire annule votre réservation, vous êtes automatiquement remboursé de la totalité du montant de la location.
Si votre demande de réservation est refusée ou expirée, vous n'êtes pas prélevé du montant de la réservation. Vous pouvez ainsi faire une demande auprès du propriétaire de la salle pour une autre date ou vous pouvez faire une demande auprès d'un autre propriétaire.
Nous demandons à nos propriétaires de salle de répondre aux demandes de réservation sous 5 jours. Si aucune réponse n'est envoyée sous 5 jours alors la demande de réservation est automatiquement annulée.
Vous pouvez contacter plusieurs propriétaires de salle en même temps afin de vous assurer de leurs disponibilités ainsi que de la compatibilité de vos données avec leur équipement.
Pour envoyer une demande de réservation :
1. Créez votre compte ou connectez-vous sur celui-ci si vous êtes déjà membre.
2. Choisissez la salle que vous souhaitez réserver.
3. Allez dans "Réserver" et choisissez la date et l'heure à laquelle vous souhaitez réserver.
4. Complétez vos informations de paiement
5. Confirmez votre réservation.
6. La demande est envoyée au propriétaire de salle et vous recevrez une réponse de confirmation par e-mail lors de l'acceptation de votre réservation
Pour retirer une confirmation de réservation envoyée à un Membre Utilisateur:
1. Connectez-vous à votre compte
2. Allez dans "Tableau de bord"
3. Dans la partie "je suis loueur", allez dans "Réservation en cours"
4. Vous pouvez annuler une réservation en cours
Pour désactiver votre compte, veuillez envoyer un mail à contact@vr-bnb.com.
Toutes les demandes de réservation enregistrées seront automatiquement annulées.
Lorsque vous créez l'annonce de votre salle, vous avez la possibilité de la créer dans deux langues : Français et Anglais.
La traduction de l'annonce n'est pas automatique. Vous devez donc créer votre annonce dans les deux langues.
Lorsque vous créez votre annonce, dans la partie "Description", en haut de la page, vous avez deux onglets vous permettant de changer du Français à l'Anglais et ainsi de créer votre annonce dans les deux langues.
Vous pouvez modifier vos informations personnelles à tout moment.
Pour cela,
1. Allez sur votre "Tableau de bord"
2. Allez sur "Editer mon compte"
3. Modifiez les champs puis cliquez sur "Enregistrer"
Pour réactiver votre compte vr-bnb, veuillez nous contacter par mail à l'adresse contact@vr-bnb.com